QUE ES LA OMIC:

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos de Carlet pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

FUNCIONES DE LA OMIC:

• Informar y orientar al consumidor sobre el ejercicio de sus derechos, bien de forma presencial o telefónicamente
• Tramitar y gestionar las consultas, denuncias y reclamaciones que presenten los consumidores
• Educar y formar en materia de consumo.

DONDE PUEDE ENCONTRARNOS:

En el Ayuntamiento de Carlet, de lunes a viernes de 8 a 15 horas.
Tfno: 96 253 02 00

QUIEN PUEDE ACUDIR A LA OMIC:

Todo consumidor o usuario que resida en Carlet o que reclame contra una empresa o comercio ubicado en Carlet.

Según la Ley General para la Defensa de consumidores o Usuarios, se considera Consumidor  a toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún producto o servicio, siempre que lo haga como destinatario final (una empresa no estaría encuadrada en el concepto).

COMO PUEDE RECLAMAR EN LA OMIC:

• Presente la reclamación personalmente en la OMIC, por el registro del Ayuntamiento o remitiendo la reclamación por correo. Si acude a la OMIC antes de efectuar la reclamación le informarán y asesorarán al respecto.
• Debe acreditarse con su nombre, DNI, dirección y teléfono de contacto.
• Igualmente, debe identificar claramente el establecimiento al que reclama, con su nombre y dirección
• Detalle brevemente las causas de la reclamación y, sobre todo, no se olvide de concretar lo que solicita: devolución de dinero, cambio de producto, arreglo de la avería, etcétera.
• Por último, acompañe su reclamación con fotocopias de todos los documentos que posea (facturas, contratos, resguardos, etcétera). Son muy importantes para que pueda prosperar la reclamación
• En el caso en el que corresponda, antes de acudir a la OMIC solicite la HOJA DE RECLAMACIONES DEL ESTABLECIMIENTO, en ella podrá exponer el motivo de su queja y el comerciante podrá dar su versión de los hechos. No olvide que todos los comercios y empresas de servicios deben tener dichas hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten, sean o no clientes.

TEMAS EN LOS QUE LA OMIC ES COMPETENTE:

Compra de productos, contratación de servicios, seguros, entidades financieras, compra de viviendas, suministros (gas, electricidad...), telefonía y comunicaciones en general.

No se admiten reclamaciones por compras de productos entre particulares, reclamaciones contra la Administración Pública...

RECUERDE:

• La información es la mejor garantía para evitar cualquier engaño.
• Es mejor solicitar un presupuesto antes de contratar un servicio.
• Los precios son libres, por lo que es conveniente comparar precios y servicios.
• Antes de reclamar es conveniente ponerse en contacto con la empresa. Generalmente es la mejor manera de solucionar los problemas.
• Un símbolo de calidad es la adhesión de las empresas al sistema arbitral de consumo como manera de resolver conflictos.
• El hecho de presentar una reclamación no significa que se tenga razón.

LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES:

• Derecho de información: Si tiene dudas cuando va a comprar un producto o a utilizar un servicio, lo primero infórmese. En la OMIC le asesoran e informan sobre todos los temas relacionados con el consumo. INFORMARSE, ES CONSUMIR BIEN.
• Derecho a la protección de la salud y seguridad: Los productos y servicios destinados al consumo no deben suponer un peligro para la salud y la seguridad física de quienes los consumen o utilizan. Un alimento en mal estado o un local demasiado lleno suponen riesgos. No los asuma y denúncielo.
• Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales:
  Antes de comprar un producto o utilizar un servicio tiene el derecho a saber qué van a costar. Los artículos expuestos para su venta deben exhibir su precio y de los servicios que solicite pida presupuesto por escrito. Y no se olvide siempre de pedir factura o tícket de compra.
• Derecho a la indemnización por daños y perjuicios: El consumidor tiene derecho a ser indemnizado por los perjuicios que puedan ocasionarle actividades que no respeten sus derechos. Si no está conforme con su compra o cree que la han engañado, RECLAME. La OMIC le ayuda a canalizar sus reclamaciones, fomentando la solución dialogada y amistosa de los conflictos, usando la mediación o la vía del arbitraje, cuando las partes implicadas así lo acepten.
• Derecho a la protección en situaciones de inferioridad o indefensión: La Administración pública procura evitar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pudiera encontrarse el consumidor, invidual o colectivamente, y en su caso, corregirlas. Si cree estar indenfenso acuda a la OMIC. Tratará de evitar fraudes y abusos a los consumidores.
• Derecho a la participación y representación: Los consumidores tienen derecho a participar, ser consultados y representados, a través de asociaciones de consumidores, en todos los asuntos relacionados con el consumo. Estas asociaciones, además, sirven de cauce para el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los consumidores. La OMIC, en colaboración con las asociaciones de consumidores, vela por sus derechos.

Enlaces

Consejos para el consumidor